Vigtigste Kunde Service Sådan designer du en stor

Sådan designer du en stor

Det er en af ​​de mest vigtige elementer på en virksomheds hjemmeside og også en af ​​de mest undervurderede: den allestedsnærværende 'Om os'-side - det afsnit på dit websted, der har indsamlet virtuelt støv, fordi du ikke har gidet at læse det siden, ja, du skrev det først .

Du betaler muligvis ikke meget opmærksomhed, men det er besøgende på dit websted. Og i betragtning af at din Om os-side er, hvor verden klikker for at lære om din virksomhed og de tjenester, du tilbyder, hvilket kan betyde et kundes potentielle tab eller gevinst, fortjener det lidt mere overvejelse og meget mere respekt.

'De fleste af vores kunder er ikke klar over, hvor meget deres Om os-side er besøgt,' siger Thomas Harpointner, administrerende direktør for AIS Media , et prisvindende marketing- og interaktivt mediebureau i Atlanta. 'Det er blandt de første tre sider, forbrugerne går til, når de besøger et websted. Vi har arbejdet med både små virksomheder og Fortune 500-virksomheder, og vi bruger mere tid på at konsultere klienter på siden Om os end nogen anden. Virksomheder er så fokuserede på designet af deres websted, deres produkter og hvordan de vil markedsføre dem, at de simpelthen overser det. Det er en eftertanke. '

Sådan designer du en god side om os: Opret den menneskelige forbindelse

Det primære formål med dit websteds Om os-side er at give oplysninger om din virksomhed og hvad den kan levere, så det skal omfatte det grundlæggende, som hvem din virksomhed tjener, hvor længe den har eksisteret og dens langsigtede mål og mission . Glem ikke at medtage din adresse. Og hvis din virksomhed har flere placeringer eller driver forretning globalt, er dette det perfekte sted at nævne disse oplysninger eller i det mindste linke til en side på dit websted, der gør det, såsom din Kontakt os-side. Men stop ikke der, hvilket er en fejltagelse, som mange virksomheder laver. Hvad der resulterer i er en uaktuel, uoriginal og ligefrem kedelig About-side.

Heldigvis er det lettere at krydre det, end du tror. Ved at inkorporere et par strategiske komponenter kan du gå ud over den gabenfremkaldende jargon. Enkel taktik kan gøre din Om os-side til en mere spændende læsning, og din virksomhed virker mere tilgængelig, siger Lorrie Thomas, aka Marketingterapeuten , en marketingstrateg, underviser, forfatter, ekspert på webmarkedsføring og højttaler, og som i sidste ende kan drive forretning og øge salget. Undgå at skrive en ensomhed (for meget tekst er en afbrydelse) og fokuser på at oprette forbindelse til dine besøgende.

For eksempel bad Thomas, der netop vendte tilbage fra en 10-dages taletur på bedre webmarkedsføring, hende et dusin medarbejdere om at skrive deres egen biografi til hendes virksomheds Om os-side. Hendes eneste mandat var, at de ud over at give et øjebliksbillede af deres professionelle historie også inkluderer personlige oplysninger, såsom hobbyer eller deres yndlingsaktiviteter. Nogle opretter endda links til deres blogs og personlige websteder. Dette kan også være et godt sted at inkludere e-mail-adresser til dit personale. Let tilgængelige kontaktoplysninger viser kunder, som du vil høre fra dem, og at du ikke har noget at skjule.

'Om siden Om os skal afspejle organisationen,' siger Thomas, administrerende direktør for Santa Barbara, Californien-baserede web Marketingterapi . 'Det er historien om, hvordan et firma startede, men det skulle også være historien om, hvem der står bag det. Er administrerende direktør en ivrig skiløber? Eller en yogaguru? Vi er ikke længere i verdenen B til B eller business to business; vi er i en verden af ​​hvad jeg kalder P til P, mennesker til mennesker. Forhold er navnet på spillet. Dine kunder ønsker at kende dig, som dig og stole på dig. '

Dig Deeper: The Weirdest Place to Find a Sales Lead


Sådan designer du en fantastisk side om os: Vis, fortæl og skryt (lidt)

Hvis det hele handler om tillid og relationer, er der ingen bedre måde at opbygge begge dele på ved at indsende udtalelser eller opføre store klienter, du har samarbejdet med. Det vil give din virksomhed en god troværdighed. Du kan overveje at integrere dine kunders logoer et eller andet sted på din side som et ekstra visuelt element. At nævne priser og anerkendelser, som din virksomhed har modtaget, såvel som samfundstjeneste, grønne initiativer og interessante fakta, vil også gøre din virksomhed mere tiltalende. Og tidslinjer, virksomhedshistorie og store milepæle er opmærksomme.

Harpointner sagde, at han engang arbejdede med en Philadelphia-baseret virksomhed, der ønsker at gennemgå en medieovergang. Da han gik til firmaets kontorer og talte med ejerne, fandt han ud af, at etableringen havde eksisteret siden den store depression, et faktum, som han siger demonstrerede sin opholdskraft og loyale kundebase. Harpointner siger, at han blev fast besluttet på at offentliggøre virksomhedens lange historie ikke kun på siden Om os, men også på alt dets reklamemateriale.

'Jeg ser mange veletablerede virksomheder, der har årtiers forretningshistorie, men af ​​en eller anden grund deler de det ikke,' siger Harpointner, der har optrådt CNBC og CNN Radio som en interaktiv marketing- og e-handelsekspert. 'De har tendens til at være genert over at toote deres eget horn. De synes, det er ikke yndefuldt at prale af sig selv, men din Om os-side er det eneste sted, hvor du skal toote dit eget horn. For små eller nye virksomheder er dette især vigtigt, fordi forbrugerne bare bliver fortrolige med deres forretning. Og hvis Om-siden kommer kort, ser virksomheden ud til at have ikke meget at sige om sig selv. Det er virkelig en forpasset mulighed. '

Dig Deeper: Sådan får du kundehenvisninger


Sådan designer du en god side om os: Indarbejd sociale medier

Hvis den digitale tidsalder har lært os en ting, er det ikke at undervurdere kraften i at promovere dig selv på tværs af flere platforme. Brug af din Om-side til at sende videoer af dig og din virksomhed, linke til din blog og placere deleknapper til dit Twitter-feed eller Facebook-side er ikke kun en god forretningsskik, det er en smart en.

Sociale netværkssider giver dybest set gratis reklame, og de kan hjælpe med at tiltrække kunder, som du ellers måske ikke har haft adgang til. Elizabeth Hannan, præsident og grundlægger af Blue Blazing Media med kontorer i New York City, Scottsdale, Arizona og San Francisco, kalder markedsføring af din virksomhed via LinkedIn eller Foursquare din virksomheds 'soft sell'. I mange ser ikke resultater med det samme, siger hun, men over tid vil netværkssites blive et uvurderligt værktøj for din virksomhed.

'Det er vigtigt, at du eller en af ​​dine medarbejdere fungerer som den sociale netværksambassadør,' siger Hannan, som har links til sin blog og Twitter-feed på sin Om-side. 'Potentielle forbrugere kan komme til dit websted for at se dit produkt, men ikke købe første gang, men de vil se på dit Om os og oprette forbindelse til dig på andre websteder, såsom Twitter, for at se hvilke emner du diskuterer. Det opfylder et behov for at få forbindelse med dig og din virksomhed. Vi vil alle have den varme, fuzzy følelse, før vi køber. '

Dig Deeper: Sådan oprettes en strategi for sociale medier


Sådan designer du en fantastisk side om os: Overvej at ansætte en professionel

Selvom det er afgørende at integrere alle de tekniske klokker og fløjter, hvis din Om os-side har fedt indhold, vil den sende den forkerte besked til dine besøgende. Vær ikke bange for at henvende dig til venner og klienter for at få hjælp. Bed dem om at gennemse din side og være ærlige om, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer. Når du først har fået feedback, er det næstbedste, du kan gøre, siger Thomas, at nix-teknologien et stykke tid og sætte sig ned med en pen og papir. 'At komme væk fra din computer rydder dit hoved. Du vil være fokuseret på den aktuelle opgave snarere end hvordan vores nye About-side vil se ud, 'siger hun.

Hvis du har brug for professionel hjælp, skal du overveje at ansætte en ekspert. En god skribent kan få din Om os-side til at sprænge med vittig kopi, fængende overskrifter og SEO-nøgleord. Det vil være velbrugte penge, siger Harpointner. 'Hvis en virksomhed bruger penge på direkte-mail-annoncer, reklametavle-annoncer og radioannoncer, vil investering i en Om os-side sandsynligvis have den mindst mulige mængde penge, den skyder ud. Det er op 24 timer i døgnet, så i det store billede er det virkelig det værd. '



Dig Deeper: Sådan får du mest ud af din PR-virksomhed